Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne et française (Directive 2011/83/EU), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Important : Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Accompagné de toutes les étiquettes d'origine
- Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Comment initier un retour
- Contactez-nous par email à qaelor.official@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse d'expédition
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande. N'envoyez jamais de retour sans avoir contacté notre service client au préalable.
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut ou du dommage
- Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Garantie de conformité
Conformément à la Directive 2019/771/EU, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les non-conformités existant au moment de la livraison.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés avec votre design, texte ou image
- Articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications
- Produits en promotion finale (si indiqué lors de l'achat)
Produits fabriqués par Gelato
Nos produits étant fabriqués à la demande par notre partenaire Gelato, nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part. Les retours pour simple changement d'avis sur des produits personnalisés ne sont pas acceptés.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Article présentant des signes évidents d'utilisation
- Article retourné plus de 14 jours après la livraison
- Article retourné sans son emballage d'origine ou endommagé lors du retour
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements : Email : qaelor.official@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.